未経験の業務を経て、法人営業とサポートまで顧客マネジメントを牽引ビジネス開発部 セールス猪岡 遥妃

Interview Questions 世界中の人に喜んでもらえる
サービスをお届けする

お客様の抱えている課題を深掘りする

現在のお仕事内容について教えてください

猪岡： AIマニュアル作成ツール「トースターチーム」の法人営業とカスタマーサポートを担当しています。社内マニュアルを整備して職場の課題を解決したいお客様に対して、製品のご提案と運用のご相談、サポートを行っています。

nocoに入社した理由を教えてください

猪岡： もともと人の役に立つ仕事がしたいという思いがありましたが、前職、育休を取得し復職後も時短勤務をするなかで、私自身の仕事やキャリアに関する悩みが尽きませんでした。私と同じように育児や介護などのライフステージが変わっても、キャリアアップができる、キャリアを続けられるようなお手伝いがしたいと考えていたときにnocoを知りました。

AIマニュアル作成ツール「トースターチーム」はナレッジを共有することで、職場の「できない・分からない・知らない」を解決できるプロダクトです。育休明けや時短勤務などの方もこのツールで救われる方がいるのでは、との思いが入社の決め手になりました。

日々のお仕事のうえで大切にしていることは何でしょう

猪岡： サービスのご案内をする上でお客様の抱えている課題を深掘りすることを意識しています。お客様にはご自身で気づかれている表面的な課題と、その裏側にある潜在的な課題のふたつがあると考えています。お客様と会話を重ねるなかで出てくる課題を整理したうえで、「トースターチーム」を活用するとどう解決できるのかをお伝えすることを心がけています。

また、サービスの情報をなるべく公平に伝えることも大切だと思っています。お客様の課題をお伺いすると、どうしても自社製品だけでは解決できないケースにも遭遇します。そうしたときには他社のこのサービスであれば解決できるかもしれません、とお伝えすることもあります。本質的な解決につながる姿勢でお客様ひとりひとりと向き合うことを続けていくことで、お客様から信頼を得られ、結果として商談を頂く機会が増え、導入を決めていただけていると感じています。

経験したことがない仕事へのチャレンジ

「大変だったけど、やりきってよかった！」と感じたことについて教えてください

猪岡： エンタープライズと呼ばれる企業規模の大きなお客様への導入が決まったことですね。大手のお客様だと、最初のお問い合わせから導入決定までに長ければ1年ほどの時間がかかることも少なくありません。こうした長いリードタイムの中で、先方のご負担なく、鬱陶しがられない頻度、手段で継続的にコミュニケーションを続けていくことで、「トースターチーム」を導入いただきました。とても地道で大変な提案でしたが、当社のサービスがお客様の課題解決につながっているとお聞きしたときは大変嬉しかったですね。

ご自身が最も成長したと感じたところ、変化したと感じるところは

猪岡： 経験のない仕事にチャレンジすることへの恐怖心は薄れたなと思っています。当社はスタートアップ企業なので、今まで経験したことのない仕事に対してチャレンジしなければならない機会が多いのですが、私自身は未経験で新しいことへのチャレンジがとても苦手だったんです。それでも入社してから、さまざまな業務を経験するにつれて、「まずはやってみよう、ダメなら軌道修正しよう」という意識で取り組めるようになりました。

将来のキャリアで達成したいこと、目標について教えてください

猪岡： 当社のブランドステートメントに「世界中で愛されるサービス」という言葉があります。私自身も、日本中そして世界中の人に使ってもらえるようなツールをお届けするのが夢です。私の提案を通じて、お客様が働きやすくなり、生き生きと活躍いただける環境につながるのが何よりですね。そのためにも新しい事業をはじめ、今以上に多くのお客様の課題を解決できるような取り組みにチャレンジしていきたいと思っています。

猪岡さんにとって、nocoはどんな会社でしょうか?

猪岡： とてもアグレッシブで、スピード感がある一方で、誠実な会社だと思っています。スタートアップ企業ですから、急な方針変更や意思決定は日常茶飯事ですが、その一方でプロダクトの開発やお客様への対応はとても丁寧だと感じています。そこがお客様にもご評価いただいている点ですので、より育んでいきたいと思います。メンバーも一人ひとりがプロフェッショナルでお客様のためにより良いサービスを提供しようと真摯に向き合っている方が多く、一緒に働いていて気持ちがいいですね。

最後にnocoで働きたいと考えている皆さまへのメッセージをお願いします

猪岡： 当社のセールス・マーケティング活動は、お客様の業務改善を実現できることがやりがいだと思います。誰かの役に立ちたいという思いのある方とご一緒に働けると嬉しいです。

※記事の内容や所属・部門名は、取材当時の内容に基づいています。